Dentro de la afición actual de los operadores por conseguir clientes a cualquier precio, la modalidad del engaño se ha puesto de moda de forma pública y notoria.
Desde hace unos meses, por ejemplo, Orange ha emprendido una campaña ofreciendo multiservicio y banda ancha de varios megas. Cuando recibes la llamada y contratas el servicio te dicen que van a comprobar la disponibilidad de tu línea y aseguran que pueden aumentar la velocidad.
Conscientes de la ignorancia mayoritaria del usuario residencial en temas tecnológicos, envían el router WiFi y unas instrucciones de conexión aparentemente sencillas. ¿Lo normal? Funciona y punto.
Pero si les sale un usuario respondón, con los mínimos conocimientos informáticos para comprobar las características del router o hacer un test de velocidad, las sorpresas resultan mayúsculas porque, no sólo no suelen aumentar la velocidad, sino, por el contrario, disminuyen la misma.
Cuándo preguntas ya no hay marcha atrás y para reclamar hay que hacerlo por escrito. Dependiendo del teleoperador que se encuentre al otro lado del teléfono, el cliente se puede encontrar con respuestas peregrinas como que la compañía sólo está obligada a garantizar el 25% de la velocidad ofrecida. Cosa que es cierta aunque no informen desde el primer momento al potencial cliente; lo que ocurre es que deben garantizar un 25% sobre la velocidad ofrecida, pero no limitar esta. Es decir, yo puedo instalar un servicio de 6 Mbps y tengo obligación de optar a ellos; si a horas punta mi ancho de banda disminuye por encontarse mucha gente al tiempo en la Red, no tengo derecho a reclamar. Otra cosa bien distinta es que a ninguna hora del día y bajo ninguna circunstancia, ni con todol los ordenadores de la ciudad apagados tú tengas el ancho de banda contratado porque te lo han limitado.
Otra respuesta puede ser la del agente sincero que te dice que te engañaron, que tu línea no permite más de 2 Mbps y te invita a reclamar para que te cobren 2 Mbps y no seis, no sin antes recordarte que estás sujeto a una oferta y que, seguramente, el precio del ancho que estás recibiendo será más caro que el de la oferta a la que te atuviste.
Y así, respuestas para todo, por lo que la única vía es denunciar. ¿Consumo? ¿Secretaría de Estado de Telecomunicaciones? no importa, si no se denuncia, nunca finalizarán los abusos.
Read Full Post »